1 A szolgáltató és az ÁSZF hatálya
Szolgáltató: The Golden Phoenix Kft. Székhely: 8394 Alsópáhok, Fő utca 45.
Adószám: 33094777-1-20. Cégjegyzékszám: 20-09-080195 . Nyilvántartó cégbíróság: Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága. E-mail: info@szenderedina-thegoldenphoenix.com. Telefon: +36 70 387 8927. Weboldal: https://szenderedina-thegoldenphoenix.com. Panaszkezelési postacím: 8394 Alsópáhok, Fő utca 45.
Jelen ÁSZF a weboldalon megrendelhető nyomtatott könyvek, nem tárgyi adathordozón nyújtott e-könyvek és előre rögzített digitális tananyagok, valamint tanfolyamok és konzultációk megrendelésére vonatkozik. A termékoldalon közölt konkrét tulajdonságok és teljesítési feltételek a szerződés részei. A jogszabály alapján kötelező fogyasztói jogokat egyedi feltétel sem korlátozhatja.
Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A kifejezetten fogyasztói jogok nem alkalmazandók az üzleti célból vásárló szervezetekre és személyekre, ha jogszabály eltérően nem rendelkezik.
A magyar nyelvű pénztárban a szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, külön aláírt okirat nem készül. A Szolgáltató a rendelési adatokat elektronikusan megőrzi, és a szerződés tartalmát e-mailben visszaigazolja. A vásárló a visszaigazolást és az ÁSZF-et letöltheti, tárolhatja; a rendelés adatait ügyfélszolgálaton is kérheti. Vásárlói fiókból csak akkor érhetők el az adatok, ha a vásárláshoz ilyen fiók létrejött.
2 Ajánlatok és árak
A nyomtatott könyv, az e-könyv, az előre rögzített tananyag és az élő szolgáltatás egymástól eltérő ajánlat. A vásárló a termék megnevezéséből és leírásából a rendelés előtt megállapíthatja, melyiket vásárolja meg. A termékoldal ismerteti a lényeges jellemzőket, a teljes árat és az esetleges további feltételeket.
Az árak magyar forintban értendők, a vásárló által fizetendő végleges termék- vagy szolgáltatásárak. A Szolgáltató alanyi adómentes; a feltüntetett árhoz külön áfa nem kerül hozzáadásra. A fizikai termék szállítási díja a termék árán felül fizetendő, a pénztárban külön látható. Kizárólag digitális tartalmat vagy szolgáltatást tartalmazó rendelésre csomagszállítási díj nem számítható fel.
A kedvezmény és a kupon feltételeit annak meghirdetésekor közöljük. A könyvek árkötöttségére vonatkozó jogszabályi korlátokat az akcióknál is alkalmazzuk. A már létrejött szerződésben szereplő árat utólag egyoldalúan nem emeljük meg.
Nyilvánvaló technikai vagy árfeltüntetési hiba esetén a Szolgáltató a rendelés elfogadása előtt közli a helyes adatot. A vásárló szabadon dönthet, hogy a helyes feltételekkel új ajánlatot tesz-e. A hibás árat a Szolgáltató nem módosítja a vásárló kifejezett beleegyezése nélkül egy már létrejött szerződésben.
3 A rendelés és a szerződés létrejötte
A vásárló kiválasztja az ajánlatot és mennyiségét, majd a kosárból a pénztárhoz lép. Megadja az e-mail-címét, számlázási adatait, fizikai terméknél a szállítási adatokat és a kézbesítéshez szükséges telefonszámot. Kiválasztja a ténylegesen rendelkezésre álló szállítási módot, ellenőrzi a tételeket és a végösszeget, megismeri az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót.
Az adatbeviteli hibák a rendelés elküldése előtt a mezők módosításával, a kosár mennyiségének átírásával vagy a tétel eltávolításával javíthatók. Elküldés után a vásárló a megadott ügyfélszolgálati e-mail-címen jelezhet javítási igényt. A szerződés vagy a már megkezdett kézbesítés módosítása egyeztetést igényelhet.
A vásárló a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző megrendelőgomb megnyomásával teszi meg ajánlatát. A megrendelés érkezését a rendszer haladéktalanul e-mailben visszaigazolja. Ha az érkezési visszaigazolás az elvárható időn, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati vagy szerződéses kötöttsége alól.
A szerződés akkor jön létre, amikor a rendelés elfogadását kifejezetten tartalmazó e-mail a vásárló számára hozzáférhetővé válik. A pusztán technikai beérkezési értesítés önmagában nem elfogadás. Egyetlen e-mail is teljesítheti mindkét szerepet, ha abban az elfogadás egyértelműen szerepel. A sikeres kártyaterhelés önmagában nem helyettesíti a szerződéses visszaigazolást. El nem fogadott rendelés esetén a már beszedett összeget a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
Az elfogadó visszaigazolás tartalmazza a megrendelés azonosítóját, a megrendelt ajánlatot, a fizetendő összeget, a teljesítési feltételeket, az ÁSZF és az elállási tájékoztatás tartósan megőrizhető változatát, továbbá az azonnali digitális vagy korai szolgáltatásteljesítéshez tett nyilatkozatot, ha ilyen történt.
4 Bankkártyás fizetés és számlázás
A webáruházban kizárólag online bankkártyás fizetés érhető el, a Stripe fizetési rendszerén keresztül. A fizetés sikerességéről a rendszer visszajelzést ad; a bank szükség esetén további ügyfél-hitelesítést kérhet. Sikertelen fizetés esetén a vásárló újra próbálkozhat vagy kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal.
A teljes kártyaszámot és a biztonsági kódot a Szolgáltató nem tárolja saját webshop-adatbázisában. A fizetéssel kapcsolatos tranzakcióazonosítókat, státuszt és az elszámoláshoz szükséges adatokat megkapja. A fizetési adatok kezeléséről az adatkezelési tájékoztató ad részletes tájékoztatást.
A számlát a Szolgáltató a Számlázz.hu rendszerén keresztül állítja ki, és elektronikus úton a megadott e-mail-címre küldi. A számlázási adatok pontosságát a vásárló ellenőrzi; javítási igényét az ügyfélszolgálatnak jelezheti.
5 A nyomtatott könyv szállítása
A fizikai termékek szállítási területe Magyarország. A kézbesítés a Csomagpiac közreműködésével MPL vagy DPD szolgáltatással történik. A vásárló kizárólag a pénztárban felkínált szállítási módok közül választhat. Ha a pénztár csak általános házhozszállítást kínál, a fuvarozót a Szolgáltató szervezi; a vevő szállítási díja ettől nem változik.
A házhozszállítás díja 1890 Ft rendelésenként, ha a pénztárban a rendelés leadása előtt ettől eltérő, egyértelműen közölt ajánlat nem szerepel. Az e-könyv és a szolgáltatás önmagában nem igényel csomagküldést. Vegyes kosárnál a díj csak a fizikai termékek kézbesítéséhez kapcsolódik.
Csomagautomatás átvétel csak akkor választható, ha a pénztárban működő automata-választó és az átvétel díja is megjelenik. A házhozszállítás címmezőjébe beírt automata-cím önmagában nem minősül automatás rendelésnek.
A készleten lévő nyomtatott könyvek vállalt szállítási ideje a sikeres fizetés és a rendelés elfogadását követően 1–2 munkanap. Eltérő készlet- vagy előrendelési helyzet esetén a pontos határidőt a termékoldalon, a rendelés előtt közöljük. Késedelemről haladéktalanul tájékoztatjuk a vásárlót; törvényes késedelmi jogai nem korlátozhatók általános felelősségkizárással.
A termék sérülésének vagy elveszésének kockázata főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő személy átveszi. Sérült csomagnál kérjük a probléma mielőbbi jelzését és lehetőség szerint fénykép készítését. A futár előtti ellenőrzés vagy jegyzőkönyv hiánya nem zárja ki a szavatossági jogok gyakorlását.
6 E-könyvek és digitális tananyagok
A termékoldalon a vásárlás előtt közöljük a digitális tartalom formátumát, terjedelmét, nyelvét, lényeges funkcióit, kompatibilitását, szükséges eszközeit és szoftvereit, az esetleges másolásvédelmet és felhasználási korlátozásokat. Közöljük a hozzáférés átadásának módját, határidejét, időtartamát és az esetleges letöltésszámot is.
A digitális tartalom 14 napos elállási határidőn belüli átadását a vásárló kifejezetten kérheti. Elállási joga csak akkor szűnik meg a teljesítés megkezdésével, ha előzetesen kifejezetten hozzájárult a teljesítéshez, ezzel egyidejűleg tudomásul vette az elállási jog elvesztését, és a Szolgáltató az előírt visszaigazolást is megküldte. A puszta bankkártyás fizetés vagy az ÁSZF általános elfogadása ehhez nem elegendő.
Ilyen nyilatkozat hiányában a Szolgáltató nem alapítja az elállási jog elvesztését a letöltés lehetőségére. Ha a vásárló nem kér korai teljesítést, a digitális átadás a 14 napos határidő letelte után történik, az előzetesen közölt feltételek szerint. A digitális tartalom hibás teljesítésével kapcsolatos jogokat az azonnali hozzáférési hozzájárulás nem érinti.
A vásárló a tartalmat saját, személyes használatra jogosult igénybe venni. A szerzői jogi szabályok által megengedett eseteken túl tilos a jogosulatlan nyilvános közzététel, üzleti terjesztés és hozzáférés-megosztás. E kikötés nem zárja ki a törvényben biztosított szabad felhasználást.
7 Tanfolyamok és konzultációk
Az ajánlat leírása rögzíti, hogy a tanfolyam előre rögzített digitális tartalom, élő online vagy személyes szolgáltatás, illetve ezek kombinációja. A kizárólag felvett tananyagra a digitális tartalomra irányadó rendelkezések alkalmazandók; az élő oktatásra és konzultációra a szolgáltatási szabályok. Vegyes ajánlat esetén az egyes elemeket, díjrészeket és hozzáférési feltételeket külön közöljük.
A konzultáció vagy élő tanfolyam időpontját, időtartamát, helyszínét vagy csatlakozási módját és a szükséges technikai feltételeket a vásárló a szerződéskötés előtt megismeri. Ha az időpont egyeztetés tárgya, ezt az ajánlat egyértelműen jelzi, és meghatározza az egyeztetés és igénybevétel határidejét.
Időpont-egyeztetés menete és határideje: 3 munkanap; konzultáció hossza: az adott konzultációnál egyénileg feltüntetve, online platform : weboldal; tanfolyami hozzáférés hossza: az adott tanfolyamnál feltüntetve; lemondás és átfoglalás feltétele: írásban jelezve az email címre: info@golden-phoenix.com
Ha a fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül kéri az élő szolgáltatás megkezdését, ezt külön, kifejezetten jelzi. Az elállási/felmondási jog pusztán a szolgáltatás megkezdésével nem szűnik meg. A teljesítés közben gyakorolt felmondás esetén a jogszabály szerinti, ténylegesen teljesített szolgáltatással arányos díj fizetendő, ha a korai teljesítést a fogyasztó szabályosan kérte és a szükséges tájékoztatást megkapta.
A szolgáltatás maradéktalan teljesítése után a fogyasztó akkor veszíti el elállási/felmondási jogát, ha a teljesítés előzetes kifejezett beleegyezésével kezdődött, és tudomásul vette, hogy joga a maradéktalan teljesítéssel megszűnik. A tanfolyamra pusztán a rögzített időpont miatt nem alkalmazunk automatikusan általános elállási tilalmat.
A Szolgáltató által lemondott, nem teljesített alkalomra új időpont csak a vásárló egyetértésével adható; ennek hiányában a nem teljesített szolgáltatás díját visszatérítjük. A vásárlói lemondás és átfoglalás külön feltétele csak előzetes közlés és elfogadás esetén alkalmazható, és nem korlátozhatja a törvényes felmondási jogot.
8 Elállási és felmondási jog
A fogyasztó a nyomtatott könyv átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Egy rendelésben külön kézbesített több áru esetén a határidő az utolsó áru átvételétől indul. Elállási nyilatkozat már a szerződéskötés és az átvétel között is tehető.
Szolgáltatásnál és nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál a 14 napos határidő a szerződés megkötésétől számítandó. A digitális tartalomra és a teljesített szolgáltatásra vonatkozó kivételeket a 6–7. pont tartalmazza.
Az elállás vagy felmondás egyértelmű nyilatkozattal közölhető az info@szenderedina-thegoldenphoenix.com címen, a panaszkezelési postacímen, illetve az online elállási funkcióval. A mellékelt nyilatkozatminta használható, de nem kötelező. Határidőben történik a joggyakorlás, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A joggyakorlás bizonyítása a fogyasztót terheli.
A fogyasztó a könyvet az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja a következő címre: 8394 Alsópáhok, Fő utca 45. A határidő megtartottnak minősül, ha addig feladja. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli. Hibás teljesítés miatti visszaküldés szükséges költségeit a szavatossági szabályok szerint a Szolgáltató viseli.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a visszajáró vételárat és teljes elállásnál a legolcsóbb felkínált szokásos kiszállítás díját. A drágább, külön választott szállítás többletdíja nem jár vissza. Áru esetén a visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a terméket vissza nem kaptuk vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a korábbi időpont irányadó.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul; ebből többletdíja nem származhat. Nem kötelezzük levásárlásra vagy kupon elfogadására.
A könyv megtekinthető a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelhet. A felbontott csomagolás önmagában nem zárja ki a könyv visszaküldését. Egyedileg, a vásárló utasítására készített termék esetleges kivételéről a rendelés előtt külön tájékoztatás szükséges; ilyen kivételt nem alkalmazunk általánosan minden könyvre.
9 Hibás teljesítés és szavatosság
Hibás teljesítés esetén a vásárló az ügyfélszolgálathoz fordulhat. Kérjük a rendelés azonosítóját, a hiba rövid leírását és a választott igényt; a fénykép segítheti az ügyintézést, de nem általános jogérvényesítési feltétel.
Fogyasztó nyomtatott könyv vásárlásakor a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A hibát a felfedezés után késedelem nélkül közölni kell; a két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. A teljesítést követő egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy a teljesítéskor már fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy hiba természetével összeegyeztethetetlen.
Elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés kérhető, kivéve, ha a választott igény lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. A teljesítés térítésmentesen, észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül történik. A jogszabályban meghatározott esetekben – például elmaradt vagy ismételten sikertelen szerződésszerűvé tételnél, súlyos hibánál – arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye; a jelentéktelenséget a vállalkozás bizonyítja. A fogyasztó az áru hibáját a Szolgáltató költségére saját maga nem javíthatja és mással sem javíttathatja ki ezen kellékszavatossági jog gyakorlásaként.
Termékszavatosság alapján a fogyasztó az ingó termék gyártójától – ideértve a törvény szerinti forgalmazót – kijavítást vagy kicserélést kérhet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártói leírásnak. Az igény a gyártói forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; a hibát a fogyasztó bizonyítja. A gyártó a Ptk. szerinti okokkal mentesülhet, így ha nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba az akkori tudomány és technika szerint nem volt felismerhető, vagy jogszabály/kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Ugyanarra a hibára párhuzamos kettős megtérítés nem kérhető.
A nyomtatott könyvre nem vonatkozik a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállása. Ez a kellék- és termékszavatosságot nem érinti. Külön önkéntes jótállás csak akkor áll fenn, ha azt az ajánlat kifejezetten tartalmazza.
Digitális tartalom és digitális szolgáltatás hibájánál a Szolgáltató térítésmentesen, észszerű időn belül szerződésszerűvé teszi a teljesítést. A jogszabályi feltételek fennállásakor arányos díjcsökkentés vagy megszüntetés kérhető. Egyszeri teljesítésnél a fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint két év alatt évül el, az első évben felismert hiba tekintetében hibás teljesítési vélelem érvényesül. Folyamatos szolgáltatásnál a vállalt időtartam alatti szerződésszerűségért a Szolgáltató felel, és az ezen időszakban felismert hiba vonatkozásában őt terheli a szerződésszerűség bizonyítása.
A Szolgáltató gondoskodik a szerződésszerűség fenntartásához szükséges frissítésekről, ideértve a biztonsági frissítéseket is, a jogszabály szerint elvárható, illetve a vállalt szolgáltatási idő alatt. A fogyasztót a rendelkezésre álló frissítésről és a telepítés elmaradásának következményeiről tájékoztatja. A digitális környezet vizsgálata csak szükséges, arányos és a legkisebb beavatkozással járó együttműködést igényelhet.
Az élő szolgáltatások hibás teljesítésére a Ptk. szabályai alkalmazandók; fogyasztói szerződésben a kellékszavatossági igény főszabály szerint két év alatt évül el. Az elállási jog elvesztése nem jelenti a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogok elvesztését.
10 Panaszkezelés és jogvita
Panasz a Szolgáltató 1. pont szerinti e-mail-címén, telefonszámán vagy postacímén tehető. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges vagy a fogyasztó nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel és a jogszabály szerint átadjuk, illetve megküldjük annak másolatát. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítóval látjuk el.
Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, igazolható módon megválaszoljuk. Elutasítás esetén közöljük az indokokat és az ügy jellege szerinti hatóság, illetve békéltető testület elérhetőségeit és az eljárás lehetőségét. A panaszt és a választ három évig megőrizzük.
A fogyasztó a közvetlen rendezés megkísérlése után ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti regionális testület illetékes; kérelmére más testület is kijelölhető a törvényi szabályok szerint. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli.
A Szolgáltató székhelyének régiójában működő testület: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület. Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A. Telefon: +36 96 520 217. E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu. Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/hu. A testületek országos elérhetőségei: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai.
Fogyasztóvédelmi jogsértés gyanúja esetén az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához lehet fordulni; tájékozódás: https://nkfh.gov.hu és https://kormanyhivatalok.hu. Szerződéses igény bíróság előtt is érvényesíthető. Nem kötjük ki a fogyasztó törvényes bírósági jogait elvonó kizárólagos illetékességet.
Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt; ezen a platformon eljárás már nem kezdeményezhető.
11 Egyéb rendelkezések
A weboldal szövegei, képei, könyvei és tananyagai szerzői jogi védelem alatt állhatnak. Felhasználásukra a jogszabályok és a kifejezetten adott engedélyek irányadók.
Az ÁSZF változása a módosítás után megkötött szerződésekre vonatkozik. Folyamatos digitális szolgáltatás módosítása csak a rá irányadó külön jogszabályi feltételekkel történhet. Egy kikötés érvénytelensége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti, ha a szerződés anélkül teljesíthető.
A magyar jog alkalmazandó, de ez nem foszthatja meg a fogyasztót a rá egyébként alkalmazandó, eltérést nem engedő védelemtől. Irányadó különösen a Ptk., a 2001. évi CVIII. törvény, az 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. és a 373/2021. Korm. rendelet.